Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções - Estrela Bella
Na Estrela Bella, sua satisfação é nossa prioridade. Entendemos que, às vezes, podem ocorrer imprevistos e estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Abaixo estão nossas diretrizes para trocas e devoluções.
1. Condições para Trocas e Devoluções
- Prazo: Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Após esse prazo, não aceitaremos solicitações de troca ou devolução.
- Estado do Produto: O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens intactas. Produtos danificados, usados ou sem embalagem não serão aceitos.
- Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra para solicitar a troca ou devolução.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
1. Entre em Contato: Envie um e-mail para contato@estrelabella.com.br com o assunto "Troca/Devolução" e inclua seu número de pedido, a descrição do problema e fotos do produto, se possível.
2. Receba Instruções: Nossa equipe de atendimento ao cliente enviará instruções sobre como proceder com a devolução. As instruções incluirão informações sobre o envio do produto e possíveis custos envolvidos.
3. Envie o Produto: Após receber as instruções, envie o produto para o endereço fornecido, com o comprovante de envio e a embalagem original.
3. Custos e Reembolsos
- Custos de Envio: Em casos de troca ou devolução por defeito ou erro de nossa parte, os custos de envio são cobertos pela Estrela Bella. Para devoluções por motivos pessoais, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
- Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, processaremos o reembolso para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso pode variar conforme o método de pagamento e a instituição financeira.
4. Exceções
- Produtos Personalizados: Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução.
- Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoções ou ofertas especiais também podem ter condições específicas de troca ou devolução. Verifique os detalhes da promoção no momento da compra.
5. Fornecedores e Dropshipping
Trabalhamos com a plataforma Dropi para fornecer produtos de alta qualidade através de fornecedores nacionais. Nossa parceria garante que você receba produtos confiáveis e de acordo com as suas expectativas. Em caso de problemas com o produto, nossa equipe está aqui para ajudar a resolver a situação da melhor forma possível.
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail contato@estrelabella.com.br .Estamos aqui para ajudar!
Estrela Bella – Ilumine sua beleza e bem-estar.
